O acesso à informação não é mais um problema; em nossas mãos, com alguns cliques, conseguimos qualquer tipo de conteúdo. O mesmo serve para comprar produtos e serviços; podemos comprar quase qualquer produto de quase qualquer lugar.
Esse acesso à informação, conhecimento de processos, digitalização das cadeias, aprofundamento dos estudos e acontecimentos trágicos que envolveram empresas e indústrias ao longo dos anos mostraram muitas vezes como o descaso de companhias pode acarretar situações que infringem a seguridade social e a preservação ambiental; essa irresponsabilidade vem sendo penalizada não apenas por órgãos reguladores e instituições financeiras, mas pelos consumidores.
O interesse crescente:
Nos últimos anos, é notório o aumento no interesse dos consumidores em questões ambientais e sociais. Motivações para isso temos e muitas; um ótimo exemplo é a crise climática global, a qual é motivada, em boa parte, pelas atividades industriais. Além disso, os movimentos sociais e a busca por transparência nas operações das empresas contribuíram para esse despertar coletivo. Os clientes modernos buscam não apenas produtos de qualidade, mas também a garantia de que estão apoiando empresas alinhadas com seus valores.
Transparência e Confiança:
Uma abordagem holística em relação ao ESG vem ganhando a preferência dos consumidores, pois demonstra a maturidade do negócio para entender que este tem sim responsabilidades e a cada dia opera para solucionar isso. Maturidade que é significativa caso haja transparência envolvida. Companhias que compartilham abertamente suas práticas, evidenciando as cadeias de fornecedores e parceiros, demonstram a preocupação em que seus insumos venham de locais que garantam sustentabilidade com programas de apoio e desenvolvimento da rede. Enfim, que mostram ser protagonistas nessa mudança conquistam a confiança não só de seus consumidores, mas de todo o ecossistema em que se envolvem.
Competitividade Sustentável:
A crise climática e seus efeitos progridem de forma exponencial; torna-se claro que a sustentabilidade não é apenas uma tendência passageira. Por isso, não apenas com o foco no consumidor, as cadeias devem se adequar à sustentabilidade, mas sim para garantir que as mesmas se mantenham e se posicionem estrategicamente para enfrentar desafios futuros.
Impacto Social Positivo.
Outra grande questão em relação ao espaço que uma companhia ocupa é como ela interfere dentro da região em que está. Dependência financeira, adoção de hábitos, mudança cultural e demais situações sociais que derivam da influência que uma empresa possui. Iniciativas como programas de responsabilidade social, investimentos em comunidades e a promoção da diversidade e inclusão são aspectos que ressoam profundamente com os consumidores conscientes.
Cadeia não de fornecedores, mas de consumidores:
Adequar fornecedores às suas práticas sustentáveis é um trabalho árduo e demonstra maturidade de quem o faz, mas educar o próprio consumidor sobre o porquê será tomado esse ou aquele rumo, o que de fato vai em coesão com temáticas ESG com rigor científico e não achismo é realmente delicado. Por isso, a educação contínua sobre a importância do ESG e seus impactos diretos na sociedade e no planeta desempenha um papel crucial e necessita de canais de comunicação bem próximos e diretos com o público.
ESG é uma via de mão dupla. Seu cliente pode saber sobre aspectos gerais do seu setor, processos padrões de produção e inferir que práticas são, ou não, adotadas. Por isso, buscar a percepção do cliente sobre os principais pontos na temática ESG é importante para agregar na jornada, além de serem ótimos pontos para momentos de divulgação. O ESG não é mais apenas uma sigla, mas um critério vital para o sucesso empresarial. As empresas que abraçam essa mudança cultural não apenas ganham a lealdade dos clientes, mas também contribuem para um mundo mais sustentável e justo.
Autor: Yuri Eduardo Bauer | Analista de ESG da ESG Now.